Politique de remboursement

Retours & remboursements

Nous voulons que vous aimiez votre paire. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment effectuer un retour
1. Remplissez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à info@zerezza.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour DHL par e-mail.
3. Emballez les escarpins non portés, en parfait état et, si possible, dans leur boîte d’origine, puis déposez le colis dans un point DHL.

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour plus de simplicité, nous vous fournissons l’étiquette de retour : 5 € sont déduits de votre remboursement.

Échange de pointure offert
À titre de service volontaire, nous vous proposons un échange de pointure gratuit par paire dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous à info@zerezza.com en indiquant votre numéro de commande et la pointure souhaitée, et nous vous envoyons une étiquette de retour DHL gratuite. Dès réception des escarpins non portés et en parfait état, nous vous expédions la nouvelle pointure sans frais. Si la pointure souhaitée est épuisée, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat. Ce service volontaire n’affecte pas votre droit légal de rétractation.

Article endommagé ou erroné
Merci de vérifier votre commande à réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas, écrivez-nous à info@zerezza.com. Vos droits de garantie légale s’appliquent et aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Adresse de retour
Zerezza UG (haftungsbeschränkt)
Seebener Straße 165
06114 Halle (Saale)
Allemagne

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours.

Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Zerezza UG (haftungsbeschränkt), Seebener Straße 165, 06114 Halle (Saale), Allemagne, e-mail : info@zerezza.com, téléphone : +49 151 115 110 21) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou notre formulaire en ligne, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Zerezza UG (haftungsbeschränkt), Seebener Straße 165, 06114 Halle (Saale), Allemagne, e-mail : info@zerezza.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.