Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que te enamores de tu par. Si no es lo que buscabas, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega.

Cómo hacer una devolución
1. Rellena nuestro formulario de desistimiento o escríbenos a info@zerezza.com indicando tu número de pedido.
2. Te enviamos una etiqueta de devolución de DHL por correo electrónico.
3. Embala los zapatos sin usar, en perfecto estado y, si es posible, en su caja original, y entrega el paquete en un punto DHL.

Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta. Para tu comodidad te facilitamos la etiqueta de devolución: se descuentan 5 € de tu reembolso.

Cambio de talla gratis
Como servicio voluntario, te ofrecemos un cambio de talla gratis por par en un plazo de 14 días desde la entrega. Escríbenos a info@zerezza.com indicando tu número de pedido y la talla que necesitas, y te enviamos una etiqueta de devolución de DHL gratuita. En cuanto recibamos los zapatos sin usar y en perfecto estado, te enviamos la nueva talla sin coste. Si tu nueva talla está agotada, te reembolsamos el precio íntegro. Este servicio voluntario no afecta a tu derecho legal de desistimiento.

Artículo dañado o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo está defectuoso, dañado o no es correcto, escríbenos a info@zerezza.com. Se aplican tus derechos de garantía legal y, en este caso, no pagas ningún gasto de devolución.

Dirección de devolución
Zerezza UG (haftungsbeschränkt)
Seebener Straße 165
06114 Halle (Saale)
Alemania

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los treinta días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Zerezza UG (haftungsbeschränkt), Seebener Straße 165, 06114 Halle (Saale), Alemania, correo electrónico: info@zerezza.com, teléfono: +49 151 115 110 21) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación o nuestro formulario online, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Zerezza UG (haftungsbeschränkt), Seebener Straße 165, 06114 Halle (Saale), Alemania, correo electrónico: info@zerezza.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.